سياسة المتجر

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على حفظ حقوق جميع الأطراف وتوضيح الشروط بشكل كامل، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة ونهائية على جميع البنود الواردة أدناه.

⸻

أولًا: السكربتات والمنتجات الرقمية

1. جميع السكربتات والمنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا بعد إتمام عملية التسليم، سواء تم التسليم عبر تحميل مباشر، إرسال ملف، أو تفعيل على سيرفر أو حساب معيّن.

2. الاستثناء الوحيد لسياسة عدم الاسترجاع:

• في حال ثبوت وجود عطل برمجي واحد أساسي في السكربت يمنعه من العمل بشكل كامل.

• بشرط أن يكون العطل:

• غير ناتج عن خطأ في التركيب.

• غير ناتج عن خطأ في التشغيل.

• غير ناتج عن إعدادات غير صحيحة.

• غير ناتج عن تعارض مع سكربتات أو إضافات أخرى.

• غير ناتج عن تعديل أو حذف أو العبث بملفات السكربت.

3. في حال الإبلاغ عن عطل:

• يتم فحص السكربت من قبلنا.

• في حال ثبوت العطل، يتم إصلاح العطل فقط.

• لا يترتب على ذلك استرجاع المبلغ إلا في حال تعذر إصلاح العطل نهائيًا، ويكون ذلك حسب تقدير الإدارة.

4. لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية (على سبيل المثال لا الحصر):

• عمل السكربت بشكل سليم ولكن لا يلبي توقعات العميل.

• عدم معرفة العميل بطريقة الاستخدام.

• عدم الالتزام بالمقاطع أو الشروحات المقدمة.

• سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.

• استخدام السكربت في بيئة غير مدعومة.

5. يتم توفير:

• مقاطع شرح.

• شروحات كتابية أو مرئية (إن وُجدت).

ويُعد ذلك كافيًا لشرح طريقة الاستخدام، ولا يُعتبر عدم فهم العميل سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال.

⸻

ثانيًا: القطع والمنتجات غير الرقمية

1. يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع للقطع المادية فقط في الحالات التالية:

• وصول القطعة تالفة.

• وجود عيب تصنيع.

• عدم مطابقة القطعة للوصف المتفق عليه.

2. يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال:

• تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز (___ يومًا) من تاريخ الاستلام.

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استخدام أو تركيب.

• إرفاق إثبات الشراء.

3. لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

• أخطاء التركيب أو التشغيل.

• العبث أو التعديل.

• الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية.

⸻

ثالثًا: سياسة الشحن والتوصيل

1. قد تستغرق عملية تجهيز وشحن الطلبات مدة تصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب.

2. في الغالب، يتم شحن الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 4 أيام عمل، وتبقى هذه المدة تقديرية وغير ملزمة.

3. تختلف مدة الشحن حسب:

• نوع المنتج.

• توفره.

• موقع العميل.

• شركة الشحن والظروف الخارجة عن الإرادة.

4. لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بسبب تأخير الشحن ما دام ضمن الحد الأقصى المحدد.

⸻

رابعًا: أحكام عامة

1. إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة ونهائية على هذه السياسة كاملة دون أي استثناء.

2. تحتفظ الإدارة بحق رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.

3. القرار النهائي في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال أو الشحن يعود لإدارة الجهة البائعة.