سياسة المتجر

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على حفظ حقوق جميع الأطراف وتوضيح الشروط بشكل كامل، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا. وتسري هذه السياسة على جميع العملاء وجميع الطلبات السابقة واللاحقة، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة ونهائية على جميع البنود الواردة أدناه.

⸻

أولًا: السكربتات والمنتجات الرقمية

جميع السكربتات والمنتجات الرقمية وخدمة الدعم الخاص غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا بعد إتمام عملية الشراء، سواء تم التسليم عبر تحميل مباشر، أو إرسال ملف، أو تفعيل على سيرفر أو حساب معيّن.

متطلبات التشغيل:

• جميع السكربتات تتطلب امتلاك قطعة Cronus Zen أو XIM Matrix، ولا تعمل بدونها.

• بعض السكربتات متوفرة لقطعة Cronus Zen فقط، وغير متوفرة لقطعة XIM Matrix، والتوافق موضّح في صفحة كل منتج.

• التأكد من توافق السكربت مع القطعة قبل الشراء مسؤولية العميل.

الاستثناء الوحيد لسياسة عدم الاسترجاع:

في حال ثبوت وجود عطل فعلي في السكربت نفسه يمنعه من العمل بشكل كامل، ويعود تقدير وجود العطل وتحديد سببه للمتجر وحده، بشرط أن يكون العطل:

غير ناتج عن خطأ في التركيب.

غير ناتج عن خطأ في التشغيل.

غير ناتج عن إعدادات غير صحيحة.

غير ناتج عن تعارض مع سكربتات أو إضافات أخرى.

غير ناتج عن تعديل أو حذف أو العبث بملفات السكربت.

في حال الإبلاغ عن عطل:

• يطلب العميل خدمة «الدعم الخاص» ليتم فحص السكربت معه مباشرة.

• في حال ثبوت العطل، يتم إصلاح العطل فقط.

• لا يترتب على ذلك استرجاع المبلغ إلا في حال تعذّر إصلاح العطل نهائيًا، ويُسترجع حينها مبلغ السكربت فقط دون مبلغ الدعم الخاص، ويكون ذلك حسب تقدير الإدارة.

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية (على سبيل المثال لا الحصر):

• عمل السكربت بشكل سليم ولكن لا يلبي توقعات العميل.

• عدم معرفة العميل بطريقة الاستخدام.

• عدم الالتزام بالمقاطع أو الشروحات المقدمة.

• سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.

• استخدام السكربت في بيئة غير مدعومة أو على قطعة غير متوافقة.

• توقّف السكربت بسبب تحديث اللعبة.

الشروحات:

يتم توفير مع كل سكربت:

• مقاطع شرح.

• شروحات كتابية أو مرئية.

ويُعد ذلك كافيًا لشرح طريقة الاستخدام، ولا يُعتبر عدم فهم العميل سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال. ولا يشمل شراء السكربت أي خدمة عملاء أو دعم فني مجاني.

التحديثات:

• يلزم العميل شراء «تحديث السكربت» من المتجر بقيمة 99 ريال.

⸻

ثانيًا: الدعم الخاص

• الدعم الخاص خدمة مدفوعة اختيارية بقيمة 69 ريال، يدخل فيها موظف مع العميل لتركيب السكربت وضبط إعداداته وإكمال الشرح معه.

• أوقات الدعم الخاص: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 1 ظهرًا حتى 6 مساءً. ويوما الجمعة والسبت إجازة رسمية للموظفين.

• تتم جلسة الدعم الخاص عبر مكالمة على Discord فقط، ويُكمل الموظف مع العميل ضبط كل شيء. وإذا لم يكن لدى العميل برنامج Discord، فعليه تحميله قبل الجلسة.

• في حال تعذّر استخدام Discord، يمكن تقديم الدعم الخاص عبر رسائل واتساب بديلًا، مع العلم أن الدعم عبر الرسائل أقل دقة وأبطأ، ويُحتسب الدعم عبر واتساب خدمةً مقدَّمة كاملة، ولا يحق للعميل بعده الاسترجاع.

• تُخدم الطلبات حسب أسبقيتها، وقد تتأخر الجلسة أو تُؤجَّل يومًا أو أكثر بسبب ضغط العمل أو وجود عملاء طلبوا قبلك، ولا يُعد ذلك سببًا للاسترجاع.

• الدعم الخاص غير قابل للاسترجاع نهائيًا في جميع الحالات، سواء بدأت الجلسة أم لم تبدأ، وحتى لو لم يرغب العميل في إكمالها أو لم يتعاون مع الموظف.

• إذا طلب العميل الدعم الخاص ثم أكمل التركيب والضبط بنفسه، فلا يحق له الاسترجاع أبدًا.

• إذا أكمل العميل بنفسه دون انتظار جلسة الدعم الخاص، حتى لو أذن له المتجر بذلك بسبب عدم رغبته في الانتظار، فلا يحق له الاسترجاع.

• الدعم الخاص خدمة اختيارية تُقدَّم وفق الآلية والمواعيد الموضحة أعلاه، وشراؤها يُعد قبولًا بها، ولا يُعد عدم رضا العميل عن آلية تقديمها أو مواعيدها سببًا للاسترجاع أو للمطالبة بأي تعويض.

من لم يشترِ خدمة الدعم الخاص:

• لا يحق لمن لم يشترِ خدمة الدعم الخاص طلب أي دعم فني أو مساعدة في التركيب أو التشغيل، ولا يوجد لدى المتجر خدمة عملاء لذلك.

• في حال تواصل العميل أو تقدّم ببلاغ بأن السكربت لا يعمل أو بأي مشكلة أخرى، يكون الإجراء المعتمد الوحيد هو شراء خدمة الدعم الخاص ليتم فحص المشكلة معه، ولا يُنظر في أي بلاغ أو طلب استرجاع قبل ذلك.

• إذا ثبت بالفحص أن المشكلة من طريقة التشغيل أو التركيب أو الإعدادات، فلا يحق للعميل الاسترجاع، ولا تُسترجع قيمة الدعم الخاص.

• إذا مضى أسبوع (7 أيام) من تاريخ الطلب ولم يدخل العميل جلسة الدعم الخاص (بسبب عدم التواصل أو عدم الرد أو الرفض)، تُلغى الخدمة تلقائيًا ولا يحق له استرجاع المبلغ.

⸻

ثالثًا: القطع والمنتجات غير الرقمية

لا يحق للعميل إلغاء طلب القطعة بعد تأكيده، سواء كان الطلب قيد التجهيز أو قيد الشحن.

ولا يحق له إرجاع القطعة بعد استلامها، إلا في الحالتين التاليتين:

1. القطعة سليمة بالكامل، وكرتونها الأصلي كما هو دون فتح: يُقبل إرجاعها.

2. الكرتون مفقود أو مختلف، أو تم فتح المنتج: يُعاد للعميل مبلغ 300 ريال فقط مقابل إرجاع القطعة.

تشغيل القطعة والدعم الخاص:

• يصل مع القطعة شرح كامل لطريقة تشغيلها، ويُعد كافيًا لتشغيلها.

• إذا طلب العميل خدمة الدعم الخاص مع القطعة، يدخل معه الموظف ويشرح له طريقة تشغيلها وضبطها.

• إذا لم يطلب العميل خدمة الدعم الخاص، فلا يحق له طلب أي شرح أو مساعدة في تشغيل القطعة.

شروط الإرجاع:

• يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وتوضيح المشكلة.

• يتحمّل العميل تكاليف التوصيل كاملة (الشحن والإرجاع).

• لا يمكن إلغاء الطلب أو المطالبة بالاسترجاع إذا كانت حالة الطلب (قيد التنفيذ) أو (تحت المراجعة).

• لا يتم الاسترجاع إذا تبيّن أن العيب ناتج عن سوء استخدام، أو تعديل من قبل العميل، أو أخطاء في التركيب والتشغيل.

العيوب الفنية أو المصنعية:

1. الفحص الفني: عند الإبلاغ عن مشكلة، يتم إخضاع القطعة للفحص من قبلنا.

2. محاولة الإصلاح: نلتزم بمحاولة حل المشكلة أو العيب تقنيًا أولًا.

3. الاسترجاع المالي: في حال تعذّر إصلاح العيب تمامًا، يتم استرجاع المبلغ للعميل بشرط إعادة القطعة لنا.

⸻

رابعًا: سياسة الشحن والتوصيل

قد تستغرق عملية تجهيز وشحن الطلبات مدة تصل إلى 25 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب.

أيام العمل: من الأحد إلى الخميس، ويوما الجمعة والسبت إجازة رسمية، ولا يُحتسبان ضمن مدد التجهيز والشحن.

في الغالب:

• تجهيز الطلب من جهتنا: من 1 إلى 4 أيام عمل.

• التوصيل من شركة الشحن (أرامكس وغيرها): من 1 إلى 2 يوم عمل، حسب سياسة شركة الشحن.

وتبقى هذه المدد تقديرية وغير ملزمة.

تختلف مدة الشحن حسب:

• نوع المنتج.

• توفّره.

• موقع العميل.

• شركة الشحن والظروف الخارجة عن الإرادة.

لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بسبب تأخير الشحن ما دام ضمن الحد الأقصى المحدد.

المواسم والأعياد:

• خلال مواسم الأعياد والإجازات الرسمية (مثل عيد الفطر وعيد الأضحى وغيرها)، قد تتوقف أو تتأخر خدمات الشحن بسبب إغلاق أو ضغط شركات الشحن.

• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن هذه الظروف الخارجة عن الإرادة.

• لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو إلغاء الطلب خلال هذه الفترة بسبب التأخير.

• في بعض الحالات، وحرصًا على رضا العملاء، قد يتم تقديم تعويض اختياري مثل (سكربت مجاني أو إضافة مجانية أو خدمة إضافية)، وذلك حسب تقدير الإدارة، ولا يُعد هذا التعويض حقًا إلزاميًا للعميل.

⸻

خامسًا: أحكام عامة

• إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة ونهائية على هذه السياسة كاملة دون أي استثناء.

• تحتفظ الإدارة بحق رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.

• القرار النهائي في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال أو الشحن يعود لإدارة الجهة البائعة.